Es vital conocer las necesidades del cliente, interpretarlas acertadamente y satisfacerlas...

Objetivo: Jerarquizar las necesidades del cliente y las acciones empresariales para satisfacerlas, desplegando la voz del cliente de manera secuencial, en toda la organización.

Dirigido a: El personal directivo de las áreas de calidad, productividad, ingeniería, mercadotecnia y ventas.

Requisitos: Ninguno.

Duración: 16 hrs .

Temario:

1. El concepto de despliegue de la función de calidad.
2. El equipo QFD.
3. Beneficios y aplicaciones del QFD.
4. La voz del cliente y la casa de la calidad.
5. Fases del QFD