Bien servir como muestra de bien ser; bien ser para bien estar; bien estar para vivir bien.

Objetivo: Proporcionar al participante estrategias y herramientas que le permitan conocer las expectativas explicitas e implícitas del cliente y la forma de satisfacerlas adecuadamente.

Dirigido a: El personal con responsabilidad en la atención y medición de la satisfacción del cliente.

Requisitos: Ninguno.

Duración: 12 hrs .

Temario:

1. Perfil del Cliente
2. Criterios para Servicios de Calidad
3. Formación del equipo humano
4. Soluciones proactivas
5. Manejo de situaciones difíciles
6. Medición de la satisfacción del cliente